Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen

Problemloser 14-Tage-Rückgabe

Wir bemühen uns, allen unseren Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie jedoch einen Artikel zurückgeben müssen, sind wir hier, um zu helfen.

• Sie können jeden berechtigten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern er unseren Rückgabebedingungen entspricht und von unserem Support-Team genehmigt wurde.
• Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@theariadne.com für Anleitungen und weitere Instruktionen.

Rückgabebedingungen & -prozess

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel:

• sich in neuem und unbenutztem Zustand befinden, mit aller Originalverpackung, Zubehör und Einlagen.
• keine Gebrauchsspuren oder Schäden aufweisen (einschließlich Kratzer, Markierungen).
• von einem Kaufnachweis begleitet sein (z. B. Bestellbestätigung, Quittung).

Sobald die Rückgabe genehmigt und eingegangen ist, werden wir den Artikel prüfen. Wenn er unseren Rückgabebedingungen entspricht, veranlassen wir eine volle Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie: Rückerstattungen können je nach Finanzinstitut 2–10 Werktage in Anspruch nehmen, bis sie sichtbar sind.

Zurückgesandte Ware, die diese Bedingungen nicht erfüllt, kann von einer Rückerstattung ausgeschlossen sein. Außerdem akzeptieren wir keine Rückgaben von Artikeln, die während der Installation beschädigt wurden.

Im Falle einer Rückerstattung ist der für die Versandversicherung gezahlte Betrag nicht erstattungsfähig. Diese Gebühr deckt den Schutz Ihrer Bestellung während des Transports ab und bleibt auch bei Rückgabe, Stornierung oder Verzögerung der Bestellung bestehen.

Nicht rückgabefähige Artikel

Einige Artikel sind nicht für Rückgabe oder Rückerstattung berechtigt, darunter:

• Personalisierte Produkte (da sie individuell für jeden Kunden angefertigt werden).
• Bodyanzüge (aus hygienischen Gründen können sie nicht weiterverkauft werden. Bitte beachten Sie Bodyanzüge, Badeanzüge, Westen, Korsetts, Trainer, Taillen-/Bauchkontrollartikel und ähnliche Produkte).
  
• Moissanit-Ringe (Jeder unserer Ringe wird speziell für Sie handgefertigt, sobald eine Bestellung aufgegeben wird). Je nach Anfrage können wir einen Ersatz anbieten.
  

Rückgaben ohne Originalverpackung

In einigen Fällen akzeptieren wir Rückgaben von Artikeln ohne Originalverpackung. Eine Genehmigung ist jedoch nicht garantiert und wird von Fall zu Fall entschieden. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team, um Ihre Situation zu besprechen, bevor Sie fortfahren.

Defekte, beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Um den Prozess zu beschleunigen, fügen Sie beim Kontakt mit unserem Support-Team klare Fotos des Problems bei. Sobald wir den Mangel oder Fehler bestätigt haben, arrangieren wir einen Ersatz ohne zusätzliche Kosten für Sie.

Falsche Versandinformationen angegeben

• Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene, fehlgeleitete oder falsch zugestellte Bestellungen aufgrund falscher Versandangaben beim Checkout.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Adresse korrekt und vollständig ist, einschließlich Abkürzungen, Hausnummern, Apartment-/Wohnungseinheiten und Routeninformationen (falls zutreffend), bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
• Sobald eine Bestellung bearbeitet wird, können wir keine Änderungen an der Versandadresse vornehmen.
• Wir bemühen uns, jede Bestellung zeitnah zu liefern. Rückerstattungen für Verspätungen während des Transports bieten wir jedoch nicht an, da diese außerhalb unserer Kontrolle liegen, sobald das Paket versandt wurde.

Rücksendekosten

• Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich.
• Wir stellen keine vorausbezahlten Rücksendeetiketten zur Verfügung.
• Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel sicher verpackt ist, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

Wie kontaktiere ich Sie bezüglich Rückgaben?

Unser Support-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Sie bei Rückgabeanfragen zu unterstützen.

• Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.
• Für Rückgabeanfragen und -informationen senden Sie bitte eine E-Mail an support@theariadne.com.

Im Falle von Rückgaben sind Kunden für die Rücksendung der Produkte auf eigene Kosten verantwortlich. Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel sicher verpackt und im Originalzustand zurückgesandt wird.

Mit dem Kauf auf theariadne.com stimmen Sie dieser Rückgaberichtlinie zu. Wir danken für Ihr Verständnis und setzen uns dafür ein, Ihnen ein problemloses Einkaufserlebnis zu bieten!