Beschwerden und Streitbeilegung

Zuletzt aktualisiert: 25. Juli 2026

Wir möchten, dass jede Bestellung bei Ariadné von Anfang bis Ende Freude bereitet. Falls etwas schiefgelaufen ist, erfahren Sie auf dieser Seite, wie Sie uns informieren können, was anschließend passiert, wie schnell wir reagieren und welche Möglichkeiten Sie haben, wenn wir die Angelegenheit nicht untereinander klären können.

1. So reichen Sie eine Beschwerde ein

Bitte wenden Sie sich zunächst an unser Kundenserviceteam — die überwiegende Mehrheit der Anliegen lösen wir direkt und schnell.

• E-Mail: support@theariadne.com (bevorzugt — bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, z. B. AR12345)
• Telefon: +1-936-243-1396
• Kontaktformular: theariadne.com/pages/contact

Unser Support ist montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr (britische Zeit) erreichbar.

2. Diese Angaben benötigen wir

• Ihre Bestellnummer sowie den Namen und die E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurden
• Eine kurze Beschreibung des Problems
• Bei beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikeln: deutliche Fotos des Artikels und, wenn möglich, der Verpackung
• Welche Lösung Sie wünschen (z. B. Ersatz, Erstattung, Umtausch)

3. Was als Nächstes passiert und wie lange es dauert

• Wir bestätigen den Eingang jeder Beschwerde innerhalb von 2 Werktagen und teilen Ihnen eine Referenznummer mit.
• Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von 5 Werktagen eine vollständige Antwort oder Lösung zu geben. Wenn wir Rücksprache mit unseren Versand- oder Fulfillment-Partnern halten müssen, halten wir Sie auf dem Laufenden und lösen die meisten Fälle innerhalb von 14 Werktagen.
• Genehmigte Erstattungen werden immer über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt und erscheinen normalerweise innerhalb von 3–5 Werktagen nach der Bearbeitung (Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter benötigt möglicherweise etwas länger, um die Erstattung anzuzeigen).
• Je nach Problem umfassen unsere Lösungen Ersatz, Reparatur, Umtausch sowie eine teilweise oder vollständige Erstattung — Ihre gesetzlichen Rechte werden durch diese Angaben nicht eingeschränkt.

4. Rücksendungen, Erstattungen und Stornierungen

Unsere vollständigen Richtlinien finden Sie hier:

• Richtlinie zu Erstattungen und Rücksendungen — 30-tägiges Rückgabefenster für die meisten Produkte; Informationen zum Start einer Rücksendung über unser Rücksendeantragsformular
• Versandrichtlinie
• Allgemeine Geschäftsbedingungen

Bestellungen, die noch nicht versandt wurden, können normalerweise storniert werden — senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail. Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr abgefangen werden. Rückgabefähige Artikel können jedoch nach der Lieferung gemäß unserer Rücksenderichtlinie zurückgegeben werden.

5. Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind — Eskalation

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Beschwerde nicht gelöst wurde, antworten Sie auf Ihr Support-Ticket und bitten Sie um eine Eskalation. Ein leitendes Teammitglied wird den vollständigen Fall prüfen und Ihnen eine abschließende schriftliche Antwort geben. Wir bemühen uns, diese Prüfung innerhalb von 14 Werktagen abzuschließen.

6. Zahlungsstreitigkeiten und Rückbuchungen

Bevor Sie eine Streitigkeit bei Ihrer Bank, Ihrem Kartenanbieter, PayPal oder einem anderen Zahlungsdienstleister eröffnen, kontaktieren Sie uns bitte zuerst — in der Regel können wir die Angelegenheit schneller und ohne das Streitverfahren lösen. Falls Sie eine Zahlungsstreitigkeit eröffnen, werden wir nach bestem Wissen und Gewissen darauf reagieren und weiterhin direkt mit Ihnen zusammenarbeiten.

7. Alternative Streitbeilegung (außergerichtliche Möglichkeiten)

Vereinigtes Königreich. Wenn wir Ihre Beschwerde nicht über die oben beschriebenen Schritte lösen können, teilen wir Ihnen dies schriftlich (per E-Mail) mit und nennen Ihnen zu diesem Zeitpunkt einen anerkannten Anbieter für alternative Streitbeilegung (ADR), der für Einzelhandelskäufe zuständig ist. Außerdem geben wir an, ob wir bereit sind, an dessen Verfahren teilzunehmen, wie es der Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 vorsieht. Die Teilnahme an einer alternativen Streitbeilegung im Einzelhandel ist freiwillig; wir prüfen jede Anfrage nach den Umständen des Einzelfalls. Ihr Recht, eine Klage vor Gericht zu erheben, bleibt unberührt.

Europäische Union. Wir sind weder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, noch nehmen wir derzeit daran teil. Das Verbraucherportal für Rechtsbehelfe der Europäischen Kommission führt anerkannte ADR-Stellen in den einzelnen Mitgliedstaaten auf und erläutert, wie Sie diese kontaktieren können. Sie können sich außerdem an die nationale Verbraucherberatungsstelle oder das Europäische Verbraucherzentrum in Ihrem Land wenden. Ihr Recht, eine Klage vor den Gerichten Ihres Wohnsitzlandes zu erheben, bleibt unberührt. (Die frühere EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung wurde am 20. Juli 2025 eingestellt.)

Deutschland. Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Beschwerden richten Sie bitte an support@theariadne.com; wir bemühen uns stets um eine einvernehmliche Lösung.

Andere Länder (USA, Kanada, Australien und andere). Bitte befolgen Sie die oben beschriebenen Schritte zur Einreichung einer Beschwerde. Keine Angabe auf dieser Seite schränkt Ihre Rechte nach den Verbraucherschutzgesetzen des Landes ein, in dem Sie leben.

8. Ihr Vertragspartner

theariadne.com wird von Dextren Nexus Ltd, Vereinigtes Königreich — Handelsregisternummer 15412167 — USt-IdNr. GB490257972 betrieben. Siehe unser Impressum.